Termes & Conditions

Ces conditions sont libres de consultation via le site web aventuresmaya.com . Toute réservation effectuée implique l’acceptation de ces conditions.

1. Réservations

La réservation de chaque excursion doit se faire à travers le site web aventuresmaya.com . L’agence Aventures Maya n’accepte pas de réservations à travers WhatsApp ou par email.

2. Paiements

Chaque réservation requiert un acompte de 10% à payer en ligne. Un email récapitulatif avec un lien de paiement est envoyé au client par email une fois la réservation reçue. La somme restante doit être réglée le jour de chaque excursion par espèces en Euros, US Dollars ou Pesos MXN.

3. Taux de change

Les prix sont affichés en Euros sur le site aventuresmaya.com . Il est en revanche également possible de payer la balance restante en Pesos MXN ou US Dollars auprès du guide, le jour de l’excursion. La somme restante à payer dans les 3 devises sera indiqué dans l’email récapitulatif en toute transparence avant même paiement de l’acompte.

4. Annulations & No Show

  • Si vous annulez votre réservation au moins 48h avant l’heure de prise en charge prévue, 100% de l’acompte versé vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
  • Si vous annulez votre réservation entre 24h et 48h avant l’heure de prise en charge prévue, l’acompte versé sera conservé.
  • Si vous annulez votre réservation dans les 24h précédant l’heure de prise en charge prévue ou que vous ne vous présentez pas au lieu de RDV convenu et à l’heure convenue (le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes), l’acompte versé sera conservé et 75% de la somme restante à payer sera débitée.

La demande d’annulation doit se faire via écrit sur Whatsapp ou par email. L’heure d’envoi de l’email ou du message Whatsapp faisant foi.

5. Modifications

Vous pouvez modifier la date d’une réservation ou le nombre de personnes participants jusqu’à 24h avant l’heure de prise en charge prévue. La modification se fait sans frais.

La demande de modification doit se faire via écrit sur Whatsapp ou par email. L’heure d’envoi de l’email ou du message Whatsapp faisant foi.

6. Responsabilités

Aventures Maya agît en tant qu’intermédiaire de prestation de service et décline toute responsabilité en cas d’accident, dommages corporels ou matériel.

7. Météo

Les excursions aquatiques sont annulées uniquement en cas de fermeture du/des port(s) concernés. Dans ce cas, un remboursement de l’acompte versé ou la reprogrammation de votre excursion à une date ultérieure vous seront proposé.